Válaszok a márkád hangján
A rendszer a jóváhagyott márkainformációk és gyakori kérdések alapján reagál az érdeklődésre és a visszajelzésekre. Az érdemi válaszok továbbviszik a poszt körüli párbeszédet.
Automatizált interakciók a posztjaid alatt
A poszt csak
a kezdet.
A megjelenés után is legyen jelen a márkád: automatizáljuk a válaszokat és a moderálást. A rendszer a márkád hangján reagál, továbbviszi a párbeszédet, és a hirdetésekhez, organikus posztokhoz vagy külön kampányokhoz igazított szabályokkal dolgozik.
A posztolás után is jelen vagy. Automatikusan.
AUTOMATIZÁLT KOMMENTKEZELÉS
A párbeszéd marad.
A spam eltűnik.
V
Érdeklődő
Hol találom a mérettáblázatot?
Automatikus válasz elküldveA márkád
A termékoldalon, a méretválasztó mellett. Szívesen segítünk választani! 💙
Válaszadás és moderálás. Automatikusan.
TECHNOLÓGIA KREATIVITÁS EMBERI SZAKÉRTELEMNézd meg a csomagokat
KEVESEBB TEHER. TÖBB LEHETŐSÉG.
A publikálás csak a beszélgetés kezdete.
A kérdések, visszajelzések és reakciók a poszt életének részei. Ezek kezelését automatizáljuk, hogy a közösségi jelenléted a kommentekben is folytatódjon, kevesebb napi kézi munkával.
Moderálás világos szabályokkal
Előre meghatározzuk, mi kapjon választ és mi legyen elrejtve. Kérhető például csak a hirdetések alatti összes komment automatikus elrejtése, az organikus hozzászólások külön kezelésével.
Kampányonként eltérő működés
Egy konkrét kampányhoz külön szabályokat is rendelhetünk UTM-paraméterek alapján. Így a válaszadás és a moderálás a kampány céljához, üzenetéhez és felületeihez igazodhat.
TÖBB MINT MODERÁLÁSA kommentből
A kommentből
beszélgetés lesz.
A publikálás után indul igazán a beszélgetés. Érkeznek a kérdések, a reakciók és a visszajelzések: az automatika a márkád hangján válaszol, és közben az egyeztetett szabályok szerint moderál.
KÉRDÉS → SEGÍTSÉG
Érdeklődő
Hol találom a mérettáblázatot?
A márkád · automatikus válasz
A termékoldalon, a méretválasztó mellett találod. Ha két méret között vagy, írj nekünk, segítünk választani! 😊
Válasz a jóváhagyott márkainformációkból
VISSZAJELZÉS → PÁRBESZÉD
Vásárló
Ez pont az a szín, amit kerestem! 💙
A márkád · automatikus válasz
Örülünk, hogy megtaláltad a kedvencedet! Mivel párosítanád legszívesebben?
Márkához illő reakció és hangvétel
SPAM → ELREJTÉS
Kéretlen hozzászólás
Garantált nyeremény! Kattints a profilom linkjére!
Automatikusan elrejtveA hozzászólás megfelel a beállított spamszabálynak.
Kezelés az egyeztetett moderálási elvek szerint
Szemléltető példák. A válaszokat, a hangvételt és az elrejtés feltételeit a saját márkádhoz állítjuk be.
AZ AUTOMATIKA A TE SZABÁLYAIDAT KÖVETI
Hirdetésenként. Kampányonként. Ahogy neked működik.
A kezelés külön szabályozható a hirdetett és az organikus tartalmakon, sőt az egyes kampányokon belül is.
01 / CSAK HIRDETÉSEK
Minden komment
automatikusan elrejtve.
Beállítható, hogy a hirdetések alá érkező összes hozzászólást automatikusan elrejtse a rendszer.
SZEMLÉLTETŐ SZABÁLY
- Hol?
- Csak a hirdetéseken
- Melyik komment?
- Minden hozzászólás
Automatikus elrejtés
Az organikus posztok külön kezelhetők.
A hirdetésekre megadott szabály nem vonatkozik automatikusan a nem hirdetett tartalmakra.
02 / KAMPÁNYSZINTŰ KEZELÉS
Másik kampány?
Lehet másik szabály.
A kommentkezelés kampányra is szabható, akár UTM-feltétellel: így az adott kampányhoz illő válaszok és moderálási szabályok működnek.
SZEMLÉLTETŐ SZABÁLY
- Kampány
- Őszi kampány
- Példa UTM-feltételre
utm_campaign=oszi_kampany
Kampányhoz igazított
automatikus kezelés
automatikus kezelés
Előre egyeztetett működés.
Közösen rögzítjük, mely hozzászólásokra válaszoljon az automatika, és mit rejtsen el.
A kártyák mintaszabályokat mutatnak. A felületeket, a kampányokat és a pontos feltételeket a közös beállítás során határozzuk meg.
És a negatív kommentek?
Egy valódi panaszra más válasz kell, mint a spamre. Előre egyeztetjük, mely hozzászólások kapjanak automatikus választ, mikor tereljük privát csatornára a beszélgetést, és milyen negatív vagy sértő tartalmakat rejtsen el a rendszer.
ÍGY DOLGOZUNK EGYÜTT
A kommentpéldáktól az éles működésig.
A márkád információiból és a jellemző beszélgetésekből indulunk ki. Közösen rögzítjük a válaszadás hangját, a hirdetések és organikus posztok moderálását, valamint a külön kampányszabályokat.
- 01
Márkaismeret és kommentpéldák
Elküldöd az oldalaidat, a gyakori kérdéseket és a jóváhagyott márkainformációkat. Egyeztetjük a márkahangot, a hirdetési és organikus kommentek kezelését, valamint az UTM-paraméterekhez kötött kampányszabályokat.
- 02
Beállítás és próba
Bekötjük az egyeztetett felületeket, és mintakommenteken ellenőrizzük a válaszokat, az elrejtést és a kampányszabályokat. A rendelési kérdésekhez ügyfélszolgálathoz irányító választ állítunk be.
- 03
Automatikus működés
Élesítjük az automatikus válaszadást és moderálást. A márkainformációkat és a szabályokat az új igényekhez igazítva finomítjuk.
A TE IGÉNYEIDRE SZABVA
Válaszadás és moderálás egy rendszerben.
Az oldalaid, a jellemző interakciók és a kampányaid alapján alakítjuk ki az ajánlatot. A válaszadás, a hirdetési moderálás és az organikus kommentek kezelése külön szabályokat is kaphat.
Automatizált válaszadás és moderálás
Teljes kommentkezelési folyamat a márkádhoz és a közönségedhez igazítva.
Ajánlatot kérekA CSOMAG TARTALMA
- Automatikus válaszok jóváhagyott márkainformációkból és gyakori kérdésekből
- A márkádhoz illő hangvétel és válaszadási szabályok
- Spam és más egyeztetett tartalmak automatikus elrejtése
- Igény szerint minden komment elrejtése kizárólag a hirdetések alatt
- Organikus hozzászólások külön beállítható kezelése
- Külön kampányszabályok UTM-paraméterek alapján
- Egyeztetett Facebook- és Instagram-oldalak, organikus és hirdetett posztok
- Rendelési kérdések és egyedi ügyek ügyfélszolgálathoz irányítása
- Beállítás, ellenőrzés és szükség szerinti finomítás
A felületeket, a válaszokhoz használható információkat, a kampányazonosítást és a moderálási szabályokat az induló egyeztetésen rögzítjük.
A márkád, a felületek és a tartalomigényed alapján készítünk személyre szabott ajánlatot. A pontos feltételeket és az ütemezést közösen egyeztetjük.
A rendszer valóban válaszol a kommentekre?
Igen. Az automatikus válaszadás a szolgáltatás része. A rendszer a jóváhagyott márkainformációk és gyakori kérdések alapján, az egyeztetett hangvételben reagál az érdemi hozzászólásokra. Így a beszélgetés a poszt megjelenése után is folytatódhat.
Mi történik a negatív vagy sértő kommentekkel?
A kezelést a márkáddal egyeztetett moderálási szabályok határozzák meg. A spam, a sértő tartalom és az érdemi negatív visszajelzés külön elbírálást kaphat: előre rögzítjük, mikor válaszoljon a rendszer, mikor irányítson ügyfélszolgálathoz, és milyen esetekben rejtsen el egy hozzászólást.
Tud válaszolni egy konkrét rendelés állapotáról?
Nem. Egyedi rendelésről és rendelési állapotról nem adunk információt automatizált kommentválaszban. A rendszer a megfelelő ügyfélszolgálati csatornához irányítja az érdeklődőt, ahol a konkrét ügyét kezelni tudják.
Elrejthető minden komment csak a hirdetések alatt?
Igen. Beállítható, hogy a hirdetések alatt minden hozzászólás automatikusan el legyen rejtve. Ez az organikus posztok kommentjeire nem vonatkozik automatikusan: az organikus válaszadást és moderálást külön szabályozzuk.
Egy konkrét kampányt is kezelhetünk külön?
Igen. Külön UTM-paraméterek alapján azonosított kampányhoz önálló válaszadási és moderálási szabályokat is rendelhetünk. Az induláskor egyeztetjük a kampány azonosítását és a kívánt működést.
Milyen felületeken működhet az automatizálás?
Az egyeztetett Facebook- és Instagram-oldalakat, illetve profilokat vonjuk be. A hirdetések és az organikus posztok külön szabályokat is kaphatnak. Az ajánlatban rögzítjük a felületeket, a hozzáféréseket és a kezelendő kommentek körét.
Mit kell megadnom az induláshoz?
Az oldalaid linkjeit, jellemző kommentpéldákat, gyakori kérdéseket és a jóváhagyott márkainformációkat. Ha egy kampányt külön kezelnél, az UTM-paramétereket is egyeztetjük. Ezekből alakítjuk ki a hangvételt, a moderálási szabályokat és az ügyfélszolgálathoz irányítás módját.
A KÖVETKEZŐ LÉPÉS
A posztod után a párbeszéd is kapjon figyelmet.
Küldd el az oldalaidat, néhány jellemző kommentpéldát és a kampányigényeidet! A válaszadást és a moderálást a márkád működéséhez igazítjuk.
Garantált nyeremény!
Automatikusan elrejtveKattints a linkre!